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保修政策

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ANYSEC产品保修政策

一、保修政策条款

1、整机一年免费保修,终身有限维修(以产品签收之日算起)

1ANYSEC设备软硬件提供免费一年保修升级服务;

2)保修期外软设备硬件故障,如您没有购买中科网威服务情况下将根据《中科网威有偿服务标准》享受终身有限维修服务;

3)保修期外服务费:系统升级及硬件保修需找渠道商或中科网威厂家续费服务,详情咨询当地代理商或中科网威厂家; 

2、三个月包换服务:当您购买中科网威厂家产品90天内发生软硬件质量故障或设备开箱时外观无损坏但在安装后发生性能故障的设备,中科网威厂家将免费对您的设备进行更换。更换设备和原设备更换过程中发生的货物快递费用由中科网威厂家承担,但中科网威厂家只承担普通货运的费用,如果您需要加快,快递公司额外收取的加快费用将由您承担。

3、ANYSEC产品说明书所述正常使用条件下,一年保修期硬件出现工艺或质量问题,中科网威公司接到申请后提供返厂维修服务,周期为中科网威公司维修中心收到设备后5个工作日。中科网威有权决定对故障件进行维修或更换处理,如果进行更换,则更换件可能是新设备或者为具有同等类别、功能、质量的修复品,更换下来的故障件归中科网威公司所有。

4、硬件维修流程:客户在返回故障机之前必须先获得中科网威售后部门的确认。客户可以通过电话或者电子邮件联系中科网威公司技术支持中心确认设备故障现象,并提交“维修申请单”与设备一起返厂,保修期内中科网威公司包含返回运费。如返回检测出“故障件”可以正常工作,客户须支付返回运输费用。如中科网威公司判定所需要维修的项目不符合保修条款规定或超出保修期,客户须按单次维修服务的价格支付费用,包括相关运输费用。


二、保修适用限制

1、对于以下情况中科网威不承担保修责任
(a)由于擅自拆机、改装等人为原因造成的故障
(b)产品没有按照中科网威公司发布的使用手册中描述的方法安装、使用;
(c)由于撞击、火灾、雷击、水淹、人为疏忽及自然灾害等引起的损坏;
(d)使用过程中人为引起的设备外壳、电源等外观件破损

2、除设备本身外,外置电源、模块化接口、光模块,USBKEY提供一年保修服务。附件不提供保修服务(电源线,console线,网线,设备包装盒等)

3、中科网威公司不对存储在保修设备中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证,客户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失。

 

维修返厂地址:广东省深圳市福田区梅华路105号福田国际电子商务产业园1栋601

售后技术部(收)0755-83658229