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ANYSEC售后服务标准

中科网威公司具备ISO9001:2015服务质量管理体系认证,可以向用户提供标准化、专业化、多元化的技术服务。服务规范标准化,服务质量专业化,服务内容多元化,以用户满意度为目标制定服务标准,为用户提供更优质的产品和更贴心的服务,为我们将来的明天的明天的增上缘而努力,并致力于成为信息安全行业领域技术服务标杆明星企业。

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ANYSEC售后服务内容


1、免费咨询服务:中科网威400呼叫中心面向所有用户提供7x24小时的免费咨询服务(免费服务热线400-628-8838)用户可通过电话、邮件、IM、在线咨询等方式,快速响应并回复用户的各种技术疑问。


2、远程支持服务:中科网威设有大型的400呼叫中心平台(400-628-8838),面向有效服务期内的所有使用ANYSEC产品的用户提供7x24小时的远程调试服务,通过电话指导、远程调试等方式确保客户的技术问题能获得原厂技术直接的处理和跟踪。为了更快捷的定位和解决客户问题,请在申请远程技术支持前准备好必要的信息,以降低故障对业务的影响程度。根据中科网威多年经验,建议您提前准备好如下信息:

(1)设备信息:设备型号、软件版本、序列号、许可证有效期等

(2)组网信息:网络拓扑结构、设备启用的功能、相关设备的配置信息等

(3)故障信息:故障现象、故障相关的输出信息、目前做过了哪些操作等

 

3、现场支持服务:中科网威全国多个办事处都有资深工程师,针对通过远程调试解决不了的技术难题的用户将提供上门交流、测试和售后调试等服务,中科网威现场支持服务不仅包括现场安装服务、现场故障定位、解决服务等传统的被动服务内容,还包括安全方案规划、设备健康检查、安全运营优化等主动服务项目。从而最大限度的降低设备及网络出现故障的几率,保障客户业务系统的高可用性和服务提供的连续性。


       中科网威原厂现场支持服务的服务时间为一年365天,响应时间为最快4小时,服务范围为设备保修期有效期内客户。现场支持服务的购买方式可以随中科网威软硬件产品同时购买,或者在购买了软硬件产品之后单独购买,具体详情可以咨询中科网威400热线电话。


4. 定期回访服务:除了被动响应处理用户技术问题处理需求外,中科网威售后中心将通过电话方式主动面向所有用户提供定期产品使用回访服务,掌握用户ANYSEC产品运行情况,并第一时间处理所发现的用户问题,同时收集用户提出的产品建议和意见,反馈至研发管理团队作为后续产品升级及服务质量改善的重要参考。

 

5、售后服务联系:

售后服务技术热线:4006288838,0755-83658229

7*24小时服务热线:13510693536

在线技术远程支持: QQ:3079184315   QQ:2113414685  QQ:1223218641

技术支持服务邮箱:support@anysec.com